Обмін та повернення товару

Ми дбаємо про якість нашої продукції та забезпечуємо її повну відповідність усім санітарним, гігієнічним та технічним нормам. Якщо ж товар вам не підійшов або ви виявили дефект, ви можете оформити обмін або повернення відповідно до умов нашого Договору публічної оферти та Закону України «Про захист прав споживачів».

Обов'язкова перевірка при отриманні

Будь ласка, завжди перевіряйте замовлення у присутності працівника «Нової Пошти» або кур'єра. Оцініть кількість, асортимент, відповідність вашому замовленню та відсутність зовнішніх пошкоджень.

• Якщо виявили дефект/невідповідність: Складіть Акт про невідповідність безпосередньо у момент отримання разом із представником перевізника та в той самий день повідомте про це нас.
• Наші дії: У разі недостачі або пошкодження ми протягом 14 робочих днів за власний рахунок довідправимо або замінимо товар. Помилково надісланий або пошкоджений товар повертається Продавцю за наш рахунок.

Важливо: Претензії щодо кількості, асортименту чи зовнішніх пошкоджень, надіслані пізніше дня отримання товару, не розглядаються.

Повернення товару належної якості (якщо товар не підійшов)

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів (не враховуючи дня купівлі), якщо дотримано таких умов:

• Товар не був у вжитку: Не має слідів використання (подряпин, сколів, потертостей, слідів прання, хімчистки, запахів, плям, слідів розтину чи потрапляння рідини на виріб/пакування/документацію).
• Збережено товарний вигляд: Усі заводські маркування, ярлики, наклейки та комплектуючі залишилися в незмінному вигляді. Товар повністю укомплектований та упакований в оригінальну коробку.
• Наявність документів: Додано розрахунковий документ (фіскальний чек або квитанцію), що підтверджує покупку.

Коли ми змушені відмовити в поверненні:

• Якщо порушено хоча б одну з умов вище.
• Якщо товар входить до переліку тих, що не підлягають поверненню та обміну згідно з Постановою КМУ № 172 від 19.03.1994 р.

Повернення товару неналежної якості (заводський брак)

Товар вважається неналежної якості, якщо істотні недоліки виникли в результаті його виготовлення і перешкоджають нормальному використанню.

• Термін подачі претензії: Протягом 30 днів з дня отримання товару (або протягом гарантійного терміну, якщо він встановлений на цей товар).
• Як подати заявку: Надішліть письмову претензію та додайте фотографії неякісного товару на нашу електронну адресу: [email protected].
• Варіанти вирішення: Після розгляду претензії, за вашим вибором, ми або безкоштовно замінимо товар на якісний, або повернемо кошти.

Примітка: Якщо недоліки виникли через порушення вами правил використання чи зберігання, магазин не несе за них відповідальності.